“成经理，我快顶不住了，连续跑了五天，铺了很少一点点货，终端店都不订货！”，这是这一周里成经理接到的第四个一线业务员电话，接完电话，成经理眉头紧锁，心情沉重，他点燃一支香烟，狠狠地吸了起来，“这铺货的事，到底该怎么做呢？”成经理深深陷入沉思当中……
没有市场调查就不能很好地解决市场问题，没有市场调查就没有市场发言权，第二天成经理决定亲自到一线市场看看。
Z市，成经理跟驻地业务员小郭一块来到了一个乡镇，小郭带领成经理来到一家店铺，小郭在前边，成经理跟在后边，“大姨，送货的”小郭对一个年长的女性说道，“送什么货，价格怎样？”年长的女性问道，“卫生巾，245的五元供货，零售六元五角……”小郭介绍着，“有点贵，我先不卸货了！”年长的女性不紧不慢地说道，“大姨，那我们先走了，改天再来给您送货！”小郭说完疾步走出店铺。又选择性地去了几家店，铺货真的很一般，“小郭，你最多的客户拜访了几遍？”成经理问小郭，“第一遍还没跑完呢！”小郭说道，“难怪店铺不进货啊！要是换成我，我也不订货啊！”成经理似有所悟。
A市，成经理跟驻地业务小松一块去市区铺货，在市区的一家小型超市，老板一看见小松就说：“小松！我上次说的样品，你拿来了没有？”，“哦！我还忘了呢！”小松有点尴尬，“你什么时候拿样品来了，你再跟我谈进货的事！”小松被超市老板下了逐客令，又进了几家店铺，成经理发现小松没有拿样品的习惯，就问道：“小松你怎么不带样品给客户看呢？”，“要是去哪家都拿样品，实在是太麻烦了，要是客户要货，我再给他看样品！”小松理直气壮，“是吗？你好好好想想，到底是先看样品再订货还是先订货再看样品？你可别本末倒置啊！还麻烦？做营销就不要怕麻烦！”成经理循循善诱地给小松说道，小松听完红着脸低下了头。
C市，成经理跟驻地业务路强一块去专卖店铺货，这家专卖店开了多年了，信誉很好，生意很好，专卖店老板很注重引进高质量的新品牌，“小路，你们的产品是怎么定位的？”老板问道，路强说道：“以中高端产品为主，以低端产品作为补充。”，“那好啊，你们是做商超还是做流通？”，“商超，不，是——是流通！”路强有点语塞，老板又问道：“那你们的价格怎么维护？”，“这个嘛！我们只管供货价，卖多少钱，你说了算！”路强回答得很干脆，老板干笑了两声，然后说道：“你们连统一价格都没有要求，谁还敢卖你的货？如此一来，市场秩序不就乱了套啊！既然价格我说了算，进货更是我说了算，我先不进货了，你先走吧！”，路强只好跟成经理很沮丧地离开这个专卖店。
就这样成经理一口气调研了六个市场，调查完之后，成经理组织全部业务员到办事处开会，具体研讨市场铺货的事项。
在会上，成经理说道：“大家好好检讨一下，铺货不顺利，原因是什么？大家尽管畅所欲言，说地对与错都不要紧！”，业务员七嘴八舌地说道：“价格太高！”、“促销力度太小！”、“缺少广告！”“产品不符合市场要求！”，成经理接着说道：“除了这些原因之外，大家就没有分析一下是不是每个人自身也有原因啊？大家所说的都是表面的客观原因，还是让我给大家好好说说吧！”。
接下来成经理给大家好好分析了一下：
第一，业务员的主要职责就是推广品牌和产品，业务员不是送货员，送货员只管送货，客户不要货，他就只能走开，而业务员就是要直面客户的拒绝，甚至是责难，就是要改变客户的想法，就是要把不可能变成可能，所以作为业务员，总是要想尽千方百计让客户接受品牌，使客户订货，如果客户说不要货，你扭头就走，你还是业务员吗？大家好好想一下，是把自己当成业务员了呢？还是当成了送货员？如果你把自己定位成送货员，你就很难完成铺货的使命。
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