由三鹿事件引出的思考众多，给现今企业敲响了警钟。纵观整个事件的发展，最值得人们深思的是在三鹿被相关质检部门查出三聚氰胺问题前，就已有消费者向三鹿反应问题，但三鹿非但没有采取积极的措施治理，反而是置若罔闻，之后再短短的一个月不到的时间后，我们曾引以为豪的民族巨头企业三鹿轰然到下。究其原意，首先是三鹿企业没有完整的售后服务体系，再则是在质量出现问题后没有采取应急公关措施。
站在白酒行业看三鹿，我们应该怎样完善企业机制才能避免类似问题？酒类营销专家丁先生说，售后服务保障是关键。而针对目前众多二线酒品牌资金，资源有限的情况，丁先生又提到，要尽量减少售后服务环节的最佳方法就是生产呵呵的产品，这必须要求企业加强内部质量管控的问题，再就是当产品在市场上出现问题时，企业应该采取积极有效的应对措施。产品售后服务的完善解决，是一个企业要长期稳定发展，获得市场认可的后备保障，是企业应该加以重视的真空部分。在产品同质化日益加强的今天，售后服务更是成为了企业差异化营销的一种重要手段方式，应用在白酒行业，白酒品牌成千上万，各档次产品品质雷同，包装也日益趋近，在这样的情况下，为消费者提供优质的售后服务将是企业获得市场认可的另一重要途径。国内酒类企业，一定要加强企业监管，加强企业服务，将国内民族企业做大做强。
（编辑：poce）
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